前言：近年來(lái)，中機國際不斷強化“價(jià)值為先”的發(fā)展理念，強調為客戶(hù)創(chuàng )造可衡量、可感知的價(jià)值。秉承“共建、共創(chuàng )、共贏(yíng)、共享”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，中機國際將與客戶(hù)攜手一道，在城市可持續發(fā)展進(jìn)程中共同構筑精品工程。

12月4日，中機國際邀請中建信和旗下中建物業(yè)有限公司開(kāi)展了一次零距離對話(huà)，副總經(jīng)理李海軍以《新發(fā)展階段做好服務(wù)理念一一客戶(hù)的感知度是檢驗產(chǎn)品的標準》為主題，通過(guò)演講的形式，與中機國際相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導、項目負責人等百余人進(jìn)行了一次深度交流。

本次交流會(huì )由第一建筑設計所所長(cháng)付國忠主持，他對李海軍的到來(lái)表示熱烈歡迎，并希望與會(huì )員工通過(guò)聆聽(tīng)不同視角的聲音，在日常工作中進(jìn)行深度換位思考，做好服務(wù)，交付出令客戶(hù)滿(mǎn)意的高質(zhì)量作品。

會(huì )上，李海軍首先從自身經(jīng)歷出發(fā)，他指出現在的物業(yè)與大家固有觀(guān)念中的理解已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，從第三方視角闡述了服務(wù)的最終目的就是讓服務(wù)對象感覺(jué)到非常的“舒暢”，并從“畫(huà)工一一畫(huà)師一一畫(huà)家一一指揮家”四個(gè)成長(cháng)階段抽絲剝繭、深入淺出的闡述了設計師的進(jìn)階之路，初級階段設計師處在按要求出圖、不懂工藝與工序的時(shí)期，屬于“臨摹”階段；而成長(cháng)時(shí)期的設計師，能夠懂得規范的深層次運用，可以學(xué)習前輩的成果與心得；到了“畫(huà)家”階段，設計師已經(jīng)知道自己的需要，也可以滿(mǎn)足別人的需求，懂得如何創(chuàng )造產(chǎn)品。通過(guò)前面三個(gè)時(shí)期的歷練之后，設計師已經(jīng)成為一名優(yōu)秀的管理者，能夠從功能、美觀(guān)、成本、質(zhì)量等方面進(jìn)行平衡考量，為甲方謀求利益最大化，成為一名優(yōu)秀供方。

除了設計師成長(cháng)的必經(jīng)之路外，李海軍也談到了服務(wù)的方向極其重要，他從政府、營(yíng)銷(xiāo)、工程、開(kāi)發(fā)、商務(wù)等方面展開(kāi)闡述，指出設計師應當頭腦清晰、目標明確，做一個(gè)具有大局觀(guān)念的“指揮家”。在承接相關(guān)項目時(shí)，應當因地制宜，現場(chǎng)多次勘踏，根據當地的人文、氣候等多方面因素，量身定做設計專(zhuān)屬作品；其次，設計師應當做工程的指揮棒，在材料使用、圖紙處理等方面做好工程師的掌舵者，把控正確航線(xiàn)，確保工作進(jìn)度。除此之外，設計師應當具有長(cháng)遠眼光，做營(yíng)銷(xiāo)和商務(wù)的解惑者，在設計初期闡述清楚思路，便于后期的運營(yíng)維護。他指出，做好服務(wù)的目的不只是為了客戶(hù)，內部如何進(jìn)行高效溝通、展開(kāi)協(xié)同也是設計師的必修課程之一。

最后，李海軍也分享了一些項目中常見(jiàn)的設計缺陷案例，希望與會(huì )人員能夠從中取長(cháng)補短，通過(guò)加強審查、設計復盤(pán)以及總結經(jīng)驗來(lái)解決工作中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，不斷加強專(zhuān)業(yè)知識水平，提升服務(wù)能力，打造良好口碑，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。

本次交流會(huì )圍繞設計師如何做好服務(wù)展開(kāi)了深度探討和充分交流，激發(fā)了與會(huì )人員對于設計的深入思考，對今后相關(guān)工作思路的開(kāi)括和業(yè)務(wù)水平的提升，具有很大的啟發(fā)意義。

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湖南中建物業(yè)，隸屬于世界500強中的中國建筑股份有限公司旗下中國建筑第五工程局中建信和地產(chǎn)，秉承著(zhù)“優(yōu)+你的生活”的服務(wù)理念，致力于打造全生命周期服務(wù)的“優(yōu)+生活服務(wù)商”，多年來(lái)獲評省、市、國家級榮譽(yù)100余項，具有國家壹級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。